旅の
ご自身で購読を申し込まれた場合、メールアドレス、表示言語、お申し込みいただいたページ、配信への同意の記録を保存します。これらは旅行のお問い合わせとは別に管理します。Cookie の設定を選んだだけでメール配信に登録されることはなく、購読はメールで確認手続きを終えた時点で始まります。
購読者の情報は Supabase に保存し、確認メールは Resend を通じて送信します。これらの情報は、ニュースレターの配信と購読設定の管理に使います。確認ページや配信停止ページを開いただけでは購読の状態は変わらず、ページ内のボタンを押した時点で反映されます。これらのページでは、任意の分析や広告効果の測定は行いません。
確認が済んでいないお申し込みは7日後に削除します。配信停止から30日後に、メールアドレスとお名前を購読者の記録から削除します。ただし、配信停止のご意思を守るため、保護されたメールアドレスのハッシュ値と同意の履歴は残します。購読中の記録は購読を続けている間保持し、確認メールの送信記録は最長30日間保持します。配信停止はメール内のリンクから行えるほか、削除のご依頼もお問い合わせで承ります。
ブラウザには、ニュースレターの案内が繰り返し表示されないようにするための表示設定を保存します。メールアドレスは含まれず、分析や広告の追跡を有効にするものではありません。
ウェブサイトから
旅行相談フォームを最初に操作した後、フォームは入力途中の状態を復元できるよう、選択式の回答の一部をこのブラウザのセッションストレージに保存することがあります。「その他の場所」の自由記述、ルートのメモ、連絡先、任意の出発国、おおよその予算は、ここには一切保存しません。このブラウザ内の記録は、フォームの操作がないまま30分が経過したとき、最初からやり直したとき、お問い合わせの送信に成功したときに消去されます。
フォームが送信されると、Supabase が旅のご希望、選択されたメールアドレスまたは WhatsApp の番号、任意で入力された「旅全体の計画と現地サポート」のご依頼、ルートのメモ、出発国・地域、1人あたりのおおよその予算を検証して保存します。保存に成功した後にのみ、ページに保存済みと表示されます。
英語・中国語・韓国語・日本語の簡易メール問い合わせでは、入力されたメールアドレス、ページの言語、送信画面のコード、確実な送信とリクエスト数制限に必要な限られた技術的記録を送信します。日本語のツアーページでは、許可リストに登録されたツアー名と、お選びいただいた有効なプラン・人数、入力された希望日とメモも送信します。URL で指定された商品名は受け付けません。Supabase が保存を確認した後にのみ、受付完了を表示します。
サイト内フォームの送信と、外部の連絡リンクは別の操作です。WhatsApp、Messenger、メールアプリのリンクを開いても、メッセージや電話番号が Homeground のサイトに保存されることはなく、送信済みの問い合わせとして扱いません。その後にご自身で送信した内容は、各サービスと Homeground が利用する Gmail で処理されます。受信したメールや WhatsApp の会話は、チームで対応するため SaleSmartly に同期されることがあります。
閲覧者がアクセス解析を許可した場合、Homeground は一時的な匿名のブラウザセッション用トークンを作成します。イベントの受付サービスは、まず有効期間の短い署名付きの認証情報を発行し、認証情報のない、または期限切れのイベント送信は拒否します。最初の流入元に関する限定的な情報は、訪問時のリンクに Homeground が署名した UTM のソース、メディア、キャンペーン、コンテンツのコードが含まれている場合にのみ記録します。署名のない UTM、改変された UTM、識別できない UTM の値は「不明」のまま扱います。ウェブサイトのイベント記録には、参照元の完全な URL、IP アドレスそのもの、ユーザーエージェント文字列、クリック識別子、連絡先、自由記述の回答は保存しません。
アクセス解析が許可されている場合、Homeground はページの閲覧と、あらかじめ定めた操作（連絡方法の表示、連絡手段の選択、連絡用リンクを開く操作、メールフォームへの入力開始、公開中のツアーの選択肢の変更、お問い合わせの送信の試み）を記録します。自社のイベント受付サービスは、公開中の商品コード、サービスプラン、その商品ページに表示された人数の選択を受け取ることもあります。これらの商品選択の項目は、Google Analytics や Meta Pixel には送信しません。クリックの記録は選択肢が開かれたことを示すだけで、メッセージの送信や予約の成立を示すものではありません。送信の明確な失敗と、ブラウザで結果を確認できなかった送信は区別して記録し、保存済みのお問い合わせはサーバーの記録に基づいて数えます。一時的な再送信は同じイベント識別子を保ち、アクセス解析の許可を取り消すと消去されます。
同じブラウザから後でお問い合わせが送信された場合、保存されている最初の流入元のラベルをそのお問い合わせに付けて、どのページや投稿がきっかけになったかを把握することがあります。セッションや流入元の情報がなくてもお問い合わせは正常に送信でき、不明な流入元を推測で補うことはありません。
権限を持つスタッフは、アクセスを制限した集計数を閲覧できます。また、直近30日間に、お問い合わせに結び付いていない対象の匿名セッションが5件以上ある場合に限り、日単位の最近のセッション概要も閲覧できます。この概要には、セッションごとのクリックやイベントの時系列は含まれません。連絡先、旅行相談フォームの回答、メッセージ本文はアクセス解析に含めず、Google Analytics や Meta Pixel にも送信しません。
Resend が、Homeground の担当者が確認するメール受信トレイに内部通知を送ります。権限を持つスタッフは入力された連絡先へ今回のお問い合わせについて返信します。内部通知の業務案内は、お客様に送るための内容ではありません。WhatsApp での返信をご希望の場合は、Homeground のアカウントからご依頼のやり取りを始めるためのリンクを通知に記載します。
受付確認メールの機能が有効な場合、Resend は入力されたメールアドレスにも自動確認メールを送ります。受付番号と、保存された項目（公開中のツアー、ご希望の日付、選択したプランなど）を記載し、自由記述のメモは転載しません。返信先は hello@homegroundchina.com です。このメールは受付の案内であり、担当者からの個別の回答や予約確定ではありません。確認メールに返信しなくてもお問い合わせを処理します。宣伝への同意とは別のものです。
確認メールが遅れた場合、送信回数の制限により送られなかった場合、または配信できなかった場合でも、保存されたお問い合わせは取り消されません。送信や失敗の記録は、重複送信の防止と配信上の問題の確認に使います。メールサービスの受付済み・配信済みという状態は、受信トレイへの到着や開封を証明するものではありません。
Homeground は Gmail でメールを処理し、選択した Gmail のフォルダーと Homeground の WhatsApp アカウントを、チームで対応するため SaleSmartly に連携しています。内部通知、送信された旅の詳細、その後のメッセージは、権限を持つスタッフが利用する SaleSmartly のチーム受信トレイにも同期されることがあります。
フォームで WhatsApp を選んで送信すると、このご旅行のご相談について、その番号に連絡するよう Homeground に依頼したことになります。その後のやり取りは、WhatsApp と Meta がそれぞれの規約と基盤のもとで処理します。
オンライン決済は提供していません。お引き受けした旅行の手配内容とお支払い条件は、書面で確認します。旅行相談フォームや、WhatsApp・メールでのお問い合わせで、カード、銀行口座、決済用の QR コードの情報を送らないでください。
簡易メール問い合わせが利用できないときは、連絡先の案内欄に、同じ受信トレイ宛ての下書き入りのメールリンク（mailto）を表示します。メールアプリを開いただけで、ウェブサイトでの保存や送信が完了したと表示することはありません。
目的と項目
現在の
旅行相談フォームでは、送信前に選択式の回答を準備できます。お問い合わせの項目は、ご自身の意思で送信されたときにのみ送られます。下記のウェブサイト計測の項目は、それとは別に、該当する任意の許可をいただいた後にのみ使います。
ブラウザのセッション、送信されたお問い合わせ、通知、連携したチーム受信トレイ
旅の
選択した目的地、入力されたその他の場所、合計の宿泊数、同行者、旅のペース、必ず訪れたい場所の優先順位、旅行時期の決定状況、ページの言語、内部ルールのバージョンで、ご依頼の内容を表します。集計に対応した選択式の回答は、旅行相談フォームと旅行情報の改善のため、アクセスを制限した集計に数えます。「その他の場所」の自由記述は、この集計から除きます。
送信されたお問い合わせ、通知、連携したチーム受信トレイ（ご記入いただいた場合）
任意：
「旅全体の計画と現地サポート」についてご相談の場合は、そのご希望とあわせて、ルートの簡単な概要、変更できない条件、共有できるルートのリンクを添えることができます。この自由記述は担当者の返信に使い、アクセスを制限した集計には含めません。以前のお問い合わせには、ルート確認やルート作成の選択が過去のご依頼の記録として残っている場合がありますが、これらの単独サービスは提供を終了しています。ファイル一式は、後ほど返信の中で依頼することができます。
ホームページの連絡欄、送信された簡易メール問い合わせ、または下書き入りの WhatsApp・メールのメッセージ
任意：
公開中のプライベートツアーのページから移動してきた場合、そのツアーの許可リストに登録された識別名（スラッグ）と各言語の正式名称が、連絡の手続きに引き継がれることがあります。URL で指定された商品名や自由記述は受け付けません。この情報は、お問い合わせの対象となるツアーを特定するためだけに使います。
送信されたお問い合わせ、Gmail の通知、連携したチーム受信トレイ
返信用に
詳しい旅行相談フォームでは、メールアドレスまたは WhatsApp の番号のどちらか一方を受け付けます。簡易メール問い合わせと日本語のサイト内フォームでは、メールアドレスを受け付けます。これらは現在のご相談への返信に使い、関係のない宣伝への同意とはみなしません。WhatsApp、Messenger、メールアプリへの直接リンクを開いただけでは、連絡先はサイトに保存されません。
送信されたお問い合わせ、通知、連携したチーム受信トレイ（ご記入いただいた場合）
任意：
Homeground がお客様の出発地の見当をつけるのに役立つ任意の情報です。後からお知らせいただいてもかまいません。
送信されたお問い合わせ、通知、連携したチーム受信トレイ（ご記入いただいた場合）
任意：
お客様にご記入いただく予算の目安で、現実的な選択肢を準備するのに役立ちます。国際線の航空券は含まず、Homeground の見積もりではありません。空欄のままでもかまいません。
お問い合わせの受付サービス
技術的な
公開用の受付番号、日時、フォームのバージョン、回答内容の改訂番号、言語ごとに固定された送信画面のコード、不正利用を防ぐための限られたデータを、確実な送信と重複の防止に使います。送信画面のコードは流入元としては扱いません。
機能が有効な場合のお問い合わせサービスとメール配信事業者
受付確認メールと
確認メールの送信処理と配信イベントは、ウェブサイトのお問い合わせの保存規則に従い、そのお問い合わせとともに削除します。送信準備の記録は48時間後に削除対象となり、毎日の定期処理で削除します。配信不能、迷惑メールの報告、連絡停止のご依頼の後に同じ宛先へ再び送らないよう、宛先を秘密鍵でハッシュ化した値、理由、日時を別途保管し、権限を持つ担当者が確認して送信制限を解除するまで維持します。この別の記録に旅行のメモは含まず、宣伝にも使いません。
ブラウザ、Homeground 自社のイベント受付サービス、任意の Google Analytics または Meta Pixel
任意：
許可をいただいた後、一時的なセッション用トークン、有効期間の短い署名付きのイベント認証情報、ページのパス、言語、Homeground が署名した最初の流入元のキャンペーンコード、あらかじめ定めたイベント・操作のコードを使い、役に立っているページや連絡の試みを把握します。公開中の商品、サービス、人数の選択は、自社のサービスにのみ送信します。署名のないキャンペーンのラベルは「不明」のままです。イベントの受付サービスでは、氏名、メールアドレス、電話番号、旅行相談フォームの回答、メッセージ、IP アドレスそのもの、ユーザーエージェント文字列、参照元の完全な URL は扱いません。
観光地の予約代行
予約を
英語・中国語・韓国語ページの観光地予約代行のご依頼では、パスポート番号をお尋ねしません。Homeground の書面確認をお客様が承諾された後に、その確認に記載した観光地についてのみパスポート情報をお願いします。
- 利用目的
観光地の実名予約中国の多くの観光地では、予約時に来訪者ごとの氏名と身分証明書の情報が必要で、入場時に原本を確認します。Homeground は、ご依頼いただいた予約の手配と管理にのみ使います。
- お預かりする
情報 パスポート記載の氏名、パスポート番号、国籍、予約画面が求める場合は生年月日または有効期限観光地の公式予約窓口が求める項目だけを、予約に含まれる方ごとにお預かりします。プランナーから公式窓口で必要と案内しない限り、パスポートの画像は送らないでください。
- 受け取り
方法 書面確認の承諾後に、メール、WhatsApp またはカカオトークパスポート情報をウェブサイトのフォームに入力していただくことはありません。書面確認と同じやり取りの中で受け取るため、そのメールやメッセージのサービスも各社の規約に従って保存する場合があります。
- 提供先
観光地の公式予約窓口Homeground は、観光地が案内する予約窓口（公式サイト、公式 WeChat アカウントやミニプログラム、公式サイトからリンクされたサービス、観光地が公表する予約用メールアドレスなど）にのみ入力または送信します。販売、宣伝への利用、その他の第三者への提供は行いません。
- 保存期間
旅行終了後に削除旅行が終わった後、Homeground は予約のためにお預かりしたパスポート情報を削除します。観光地側のシステムにある予約記録は、その運営者の規則に従います。
サービス提供事業者
お問い合わせの
以下の所在地は、設定している主なサービス地域を示しています。これらの事業者は、配信、セキュリティ、サポート、法令遵守のために世界各地の基盤を利用することもあるため、お客様のお住まいの国以外で情報が処理される場合があります。
- ウェブサイトの
ホスティング GitHub Pages · Cloudflare によるエッジでの配信とセキュリティGitHub Pages が静的サイトをホスティングし、Cloudflare がエッジで DNS、コンテンツ配信、セキュリティを提供します。両社は、それぞれの規約に基づき、IP アドレス、リクエストの日時、パスなどの一般的なリクエスト情報を処理することがあります。Cloudflare Web Analytics とブラウザの RUM は無効にしています。
- Homeground の
受信トレイ Google Gmail · Homeground の担当者が確認している受信トレイ通知を受信し、その後のメールのやり取りを保管します。Google は世界各地の基盤でデータを処理することがあり、Homeground は Gmail の正確な物理的保存場所を示すものではありません。ウェブサイトが Gmail のパスワードを使うことはありません。
- お問い合わせの
保存 Supabase · ソウル（ap-northeast-2）ページに受付完了を表示する前に、お問い合わせを検証して保存します。
- 内部通知と
受付確認メール Resend · 東京（ap-northeast-1）Homeground への内部通知と、機能が有効な場合は入力されたメールアドレスへの受付確認メールを送ります。このために、宛先、メール本文、送信や失敗の記録を処理します。確認メールの返信先は hello@homegroundchina.com です。これらのメールによって宣伝を購読することはありません。
- WhatsApp と
Messenger 各ページからの直接リンク・旅行相談フォームでの番号の保存（任意）英語・中国語・韓国語のホームページのリンクと日本語ページの WhatsApp ボタンは、閲覧者の番号やメッセージを Homeground のウェブサイトに保存せずに、WhatsApp または Messenger を開きます。これとは別に、詳しい旅行相談フォームでは WhatsApp の番号を送信でき、権限を持つスタッフがご依頼のやり取りを始められます。その後のメッセージは、WhatsApp、Facebook、Meta がそれぞれの規約と基盤のもとで処理することがあります。
- チーム共有の
受信トレイ SaleSmartly · 連携した Gmail と WhatsApp のチャネル選択した Gmail のフォルダーと WhatsApp のやり取りを同期し、権限を持つ Homeground のメンバーが共同でお問い合わせに対応できるようにします。SaleSmartly とその委託先は、それぞれの規約と基盤のもとでこれらの情報を処理することがあります。
- ウェブサイトの
計測 Supabase の自社イベント · Google Analytics · Meta Pixel（任意）閲覧者が該当する項目を許可するまで、これらの任意の送信先がウェブサイトのイベントを受け取ることはありません。アクセス解析を許可すると、限られた自社イベントと Google Analytics が有効になり、マーケティングを許可すると、それとは別に Meta Pixel が有効になります。Homeground は、連絡先、旅のご希望の回答、メッセージ本文をこれらのツールに送信しません。AI チャットは使用していません。
保存期間と管理
情報の
Homeground が管理するお問い合わせの記録とサービス上の複製には、以下の規則を適用します。各事業者は、それぞれの義務に基づき、セキュリティ、請求、法令に関する限られた記録を保持することがあります。
- 個人情報の
管理者・ 運営事業者 盛世美达（北京）国际旅行社有限公司（Homeground China の名称で事業を運営）この登記事業者が、本ウェブサイトと、受け付けた Homeground China のお問い合わせ記録について責任を負います。Homeground China は、この登記事業者が対外的に使用しているブランド名です。
- 処理・
保存の 地域 Supabase ソウル · Resend 東京 · Gmail、WhatsApp、SaleSmartly の各事業者の基盤ソウルと東京は、設定している主な地域です。メールの配信、チーム受信トレイの同期、WhatsApp でのやり取り、セキュリティ、サポートには、他の国にある各事業者の基盤が使われることがあります。
- お問い合わせの
保存期間 ウェブサイトのお問い合わせを保存した時点から最長12か月その後のメールや WhatsApp でのやり取りによって、ウェブサイト上の保存期間がリセットされることはありません。お問い合わせがお客様との取引や契約関係に発展した場合は、サービスの提供、業務記録、法的義務のために、関連する記録を別途保管することがあります。
- 取引と
サービスの 記録 適用される業務記録の保存期間に従って保管お引き受けしたサービスについては、サービス確認書、合意した範囲、料金と通貨、お支払いの確認、提供に関するやり取り、訂正や返金の記録を、サービスの提供、会計、紛争への対応、法的義務のために保管することがあります。これらの記録には、ウェブサイトのお問い合わせに適用される12か月の削除期間は適用されません。
- リクエスト数制限の
記録の 保存 10分間と24時間の集計枠 · 最終更新の24時間後に削除認証情報を発行する前に、形式が有効な認証情報の発行リクエストを、クライアント IP ごとの上限とサイト全体の上限のそれぞれに対して、リクエスト数として数えます。イベントのまとまり（バッチ）は、それとは別に、新たに受け付けたイベントの数で数えます。バッチの HTTP リクエスト数や、同じ内容の再送信の回数では数えず、ブラウザセッション、クライアント IP、サイト全体の各上限に対して数えます。このサービスは、IP アドレスそのものやブラウザのトークンではなく、秘密鍵を用いたハッシュ値を保存します。1分ごとに実行される定期処理が、最終更新日時（updated_at）から24時間が経過した集計単位を削除します。通常は次回の削除処理で削除されます。
- 匿名の
ウェブサイトイベントの 保存 個別のイベントと匿名セッション · 直近30日間分を保持ブラウザのトークンは、アクセス解析を許可いただいた後に、セッションストレージにのみ保存されます。サーバーには、秘密鍵を用いたセッションのハッシュ値だけを保存します。個別のイベント、匿名セッション、セッションを照合できる関連付けの情報は、30日の時点で期限切れとなり、1時間ごとの削除処理によって、通常はその後1時間以内に削除されます。送信されたお問い合わせに付けられた最初の流入元の記録は、そのお問い合わせの保存期間に従います。
- 開示・
訂正・ 削除 本人確認後のご依頼には、通常30日以内に対応Homeground は、合理的な範囲で本人確認をさせていただくことがあります。別途保管している契約、法令、紛争、セキュリティに関する記録は、法律上削除が制限される場合がありますが、それによってウェブサイトのお問い合わせ記録が所定の期間を超えて保存されることはありません。
お客様の選択
お問い合わせを
旅行相談フォームの回答は、返信用の連絡先を1つ入力してご自身の意思で送信するまで、ブラウザ内にとどまります。送信前にページを離れたり、最初からやり直したりしても、Homeground にお問い合わせが送られることはありません。
お問い合わせの取り扱いと、マーケティングへの同意は別のものです。Homeground は、別途の同意なく、お問い合わせの際にお知らせいただいた連絡先を関係のない宣伝に使うことはありません。
アクセス解析とマーケティングの計測は、それぞれ個別に許可または拒否できます。英語・中国語・韓国語ページでは、フッターの「プライバシーの選択」から設定を開き直せます。日本語ページには任意の計測を開始する同意画面はありません。計測の可否にかかわらず、お問い合わせは送信できます。
- お問い合わせを送らないことを選べます。
- 保有されている個人情報の内容を問い合わせ、合理的な本人確認の後に、開示、訂正、削除を求めることができます。
- 送信前であれば、旅行相談フォームを最初からやり直したり、途中でやめたりできます。
- 担当者からの返信を受け取る方法として、メールまたは WhatsApp を選べます。任意の出発国やおおよその予算は、お知らせいただかなくてもかまいません。
- 必要な機能だけを使うことも、マーケティングを許可せずにアクセス解析だけを許可することも、後から2つの任意の設定をどちらも変更することもできます。
個人情報に関するお問い合わせ
ご自身の
開示、訂正、削除のご依頼は、担当者が確認している下記のメールアドレスにお送りください。可能であれば、お問い合わせに使ったものと同じアドレスからお送りください。合理的な本人確認の後、Homeground は通常30日以内に回答します。
- 個人情報に関するメール
hello@homegroundchina.com- 登記上の住所
北京市昌平区景兴街18号院2号楼3层303-2471（集群注册）