Wie Ihre Anfrage verarbeitet wird

Nach der ersten Interaktion mit dem Fragebogen können bestimmte strukturierte Auswahlwerte im Sitzungsspeicher des Browsers bleiben, um den Fortschritt wiederherzustellen. Freitextfelder für einen anderen Ort, Routennotiz, Kontaktdaten, optionales Abreiseland und ungefähres Budget werden dort niemals gespeichert. Diese Kopie wird nach dreißig Minuten ohne Aktivität im Tool, beim Neustart des Fragebogens und nach erfolgreicher Speicherung einer Anfrage gelöscht.

Beim Absenden prüft und speichert Supabase das Vorhaben, die gewählte E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer und etwaige Angaben zu vollständiger Reiseplanung und Unterstützung vor Ort, Routennotiz, Abreiseland oder -region und Budget pro Person. Die Website bestätigt den Eingang erst nach erfolgreicher Speicherung.

Das kurze E-Mail-Formular der Startseite übermittelt die eingegebene Adresse, Seitensprache, einen festen Code für das verwendete Formular und dessen Sprache sowie begrenzte technische Angaben für Zuverlässigkeit und Anfragelimits. Wird es von einer veröffentlichten Privatreise aus geöffnet, übermittelt es außerdem die zugelassene Reisekennung, den offiziellen Namen in der Seitensprache sowie die gültigen, über den Kontaktoptionen angezeigten Leistungs- und Teilnehmeroptionen. Ein Produktname aus der URL wird niemals übernommen. Es erfasst weder Route, Profil, Datum, Reiseziel, Budget noch Freitext. Erfolg wird erst angezeigt, wenn Supabase die Speicherung bestätigt hat.

Die WhatsApp- und Messenger-Links auf der Startseite führen direkt zu diesen externen Diensten. Ihr Öffnen speichert weder Nummer noch Nachricht auf der Homeground-Website und zählt nicht als gesendete Anfrage. Schreibt der Besucher anschließend, verarbeiten WhatsApp oder Facebook und Meta den Austausch nach ihren eigenen Bedingungen und über ihre Infrastruktur.

Für Besucher in Korea, den USA, Singapur, Malaysia, Australien und Hongkong enden WhatsApp-, E-Mail- oder KakaoTalk-Entwürfe mit einer kurzen Referenz, etwa „ref: forbidden-city-for-foreign-visitors · google“. Sie nennt die zuerst besuchte Seite und die Art der verweisenden Website, etwa Suchmaschine, KI-Assistent oder soziales Netzwerk, damit wir verstehen, welche Seiten zu Anfragen führen. Zur Erinnerung über Besuche hinweg speichert der Browser lokal den Eintrag „homeground-first-touch.v1“. Er enthält nur diese Seite, die Quellkategorie und das ursprüngliche Datum, das ausschließlich zur Löschung nach dreißig Tagen verwendet wird. Er wird nicht mit Seitenanfragen übertragen und enthält keine personenbezogene Kennung. Das ungefähre, vom Website-Auslieferungsdienst Cloudflare bereitgestellte Land wird auf Ihrem Gerät mit der Browserzeitzone verglichen; beide Angaben werden nicht gespeichert. Die Referenzzeile ist vor dem Absenden sichtbar und kann entfernt werden. Die Auswahl „Nur notwendige“ oder das Speichern von Datenschutzeinstellungen ohne Analyseberechtigung löscht den Eintrag und beendet die Referenzzeile; auch das Löschen der Websitedaten entfernt ihn. Für andere oder unbestimmte Länder sowie Browser mit Global-Privacy-Control-Signal werden weder Eintrag noch Zeile erstellt.

Mit Analyse-Einwilligung erstellt Homeground ein vorübergehendes anonymes Sitzungstoken. Der Ereignisdienst stellt zunächst eine kurz gültige signierte Berechtigung aus. Ereignisse ohne oder mit abgelaufener Berechtigung werden abgewiesen. Eine begrenzte Erstbesuchsquelle wird nur erfasst, wenn der Link von Homeground signierte UTM-Werte für source, medium, campaign und content enthält. Unsignierte, veränderte oder unbekannte Werte werden als „Unknown“ (unbekannte Quelle) eingeordnet. Ereignisdatensätze enthalten keine vollständige Verweis-URL, rohe IP-Adresse, User-Agent-Zeichenfolge, Klickkennung, Kontaktdaten oder Freitextantwort.

Mit Analyse-Einwilligung erfasst Homeground Seitenaufrufe und festgelegte Aktionen: Kontaktoptionen anzeigen, Kanal wählen, Kontaktlink öffnen, E-Mail-Formular beginnen, Reiseoption ändern und Anfrage absenden versuchen. Der interne Dienst kann außerdem den veröffentlichten Produktcode, die Leistungsoption und die angezeigte Teilnehmerzahl erhalten. Diese Produktauswahl wird nicht an Google Analytics oder Meta Pixel gesendet. Ein Klick zeigt lediglich das Öffnen einer Option, nicht den Versand einer Nachricht oder eine Buchung. Eindeutige Fehlschläge und vom Browser nicht bestätigbare Ergebnisse werden unterschieden; gespeicherte Anfragen werden anhand der Serverdaten gezählt. Vorübergehende Wiederholungsversuche behalten dieselbe Ereigniskennung und werden bei Widerruf der Analyseberechtigung gelöscht.

Wird später im selben Browser eine Anfrage gesendet, können die beim Erstbesuch gespeicherten Kategorien damit verknüpft werden, um die auslösende Seite oder Veröffentlichung zu erkennen. Eine Anfrage kann auch ohne identifizierte Sitzung oder Quelle gespeichert werden. Bei unbekannter Quelle versucht Homeground nicht, diese abzuleiten.

Mit gesonderter Marketing-Einwilligung speichert Homeground eine Google-Ads-Klickkennung (gclid, gbraid oder wbraid), Erfassungszeit, Pfad der Einstiegsseite und Einwilligungsnachweis im Browser und verknüpft sie anschließend mit einer gespeicherten Anfrage. Ist Google-Ads-Conversion-Tracking eingerichtet, erhält Google Klickkennung, Zeitpunkt und eindeutige Ereigniskennung für die gespeicherte Anfrage und die erste tatsächliche, von autorisierten Mitarbeitenden bestätigte Zahlung. Das Zahlungsereignis enthält außerdem erhaltenen Betrag und Währung. Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Fragebogenantworten und Nachrichten werden nicht zum Werbeabgleich übermittelt. Das Öffnen eines Kontaktlinks ist weder eine gespeicherte Anfrage noch ein Verkauf.

Autorisierte Mitarbeitende können zugriffsbeschränkte aggregierte Statistiken einsehen. Eine tägliche Zusammenfassung neuerer Sitzungen ohne Klick- oder Ereignisverlauf je Sitzung ist nur verfügbar, wenn die letzten dreißig Tage mindestens fünf geeignete anonyme Sitzungen ohne Anfrageverknüpfung enthalten. Kontaktdaten, Fragebogenantworten und Nachrichten sind von Analysen ausgeschlossen und werden weder an Google Analytics noch an Meta Pixel gesendet.

Resend sendet eine interne Benachrichtigung an das vom Homeground-Team bearbeitete E-Mail-Postfach. Autorisierte Mitarbeitende nutzen den angegebenen Kontakt zur Antwort; interne Hinweise sind nicht für Reisende bestimmt. Für WhatsApp erhält das Team einen Link, um das gewünschte Gespräch über das Teamkonto zu beginnen.

Bei aktivierten Empfangsbestätigungen sendet Resend auch eine automatische Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält Referenz und verfügbare strukturierte Angaben wie veröffentlichte Reise, gewünschtes Datum und gewählte Option, ohne freie Notizen zu wiederholen. Antworten erreichen hello@homegroundchina.com. Dies ist eine Empfangsbestätigung, keine persönliche Antwort, Buchung oder Verpflichtung, vor der Bearbeitung darauf zu antworten. Sie ist unabhängig von einer Marketing-Einwilligung.

Eine Anfrage bleibt gespeichert, wenn die Bestätigung verspätet ist, wegen eines Versandlimits ausbleibt oder nicht zugestellt werden kann. Versand- und Fehlerprotokolle helfen, Wiederholungen zu verhindern und Probleme zu untersuchen. Der E-Mail-Status „angenommen“ oder „zugestellt“ beweist weder den Eingang im Posteingang noch das Lesen.

Homeground verwendet Gmail und verbindet ausgewählte Gmail-Ordner sowie das WhatsApp-Teamkonto zur gemeinsamen Bearbeitung mit SaleSmartly. Interne Benachrichtigungen, übermittelte Angaben und spätere Nachrichten können daher in das für autorisierte Mitarbeitende zugängliche SaleSmartly-Teampostfach synchronisiert werden.

Mit der Auswahl von WhatsApp und dem Absenden des Formulars bitten Sie Homeground, diese Nummer zu der Reise zu kontaktieren. Den anschließenden Austausch verarbeiten WhatsApp und Meta nach ihren Bedingungen und über ihre Infrastruktur.

Onlinezahlungen sind nicht aktiviert. Angenommene Leistungen und Zahlungsmodalitäten werden schriftlich bestätigt. Senden Sie keine Karten- oder Bankdaten und keine Zahlungs-QR-Codes über das Formular.

Ist das kurze E-Mail-Formular nicht verfügbar, bietet die Kontaktkarte einen vorbereiteten mailto-Link zum selben vom Team bearbeiteten Postfach. Das Öffnen einer E-Mail-Anwendung wird niemals als erfolgreiche Speicherung oder erfolgreicher Versand auf der Website dargestellt.