كيف يُعالَج استفساركم

بعد أول تفاعل مع الاستبيان، قد تبقى بعض الاختيارات المنظمة في تخزين جلسة المتصفح لاستعادة التقدم. ولا تُخزَّن هناك أبداً حقول النص الحر لمكان آخر أو ملاحظة المسار أو بيانات التواصل أو بلد المغادرة الاختياري أو الميزانية التقريبية. تُحذف هذه النسخة بعد ثلاثين دقيقة من عدم النشاط في الأداة، وعند إعادة بدء الاستبيان، وبعد حفظ الاستفسار بنجاح.

عند الإرسال، تتحقق Supabase من الخطة وتحفظها مع عنوان البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المختار، وأي معلومات عن التخطيط الكامل والدعم على الأرض أو ملاحظة المسار أو بلد أو منطقة المغادرة أو الميزانية للشخص. ولا يؤكد الموقع الاستلام إلا بعد نجاح الحفظ.

يرسل نموذج البريد المختصر في الصفحة الرئيسية العنوان المُدخل ولغة الصفحة ورمزاً ثابتاً للنموذج المستخدم ولغته، ومعلومات تقنية محدودة لضمان الموثوقية وحدود الطلبات. وإذا فُتح من رحلة خاصة منشورة، يرسل أيضاً معرّف الرحلة المسموح به واسمها الرسمي بلغة الصفحة وخيارات الخدمة وعدد المسافرين الصالحة الظاهرة فوق خيارات التواصل. ولا يُؤخذ اسم منتج من عنوان URL مطلقاً. ولا يجمع النموذج مساراً أو ملفاً شخصياً أو تاريخاً أو وجهة أو ميزانية أو نصاً حراً. ولا يُعرض النجاح إلا بعد أن تؤكد Supabase الحفظ.

تؤدي روابط واتساب ومسنجر في الصفحة الرئيسية مباشرةً إلى هاتين الخدمتين الخارجيتين. ولا يحفظ فتحها رقماً أو رسالة على موقع Homeground، ولا يُحتسب استفساراً مرسلاً. وإذا كتب الزائر بعدها، تعالج واتساب أو فيسبوك وMeta المحادثة وفق شروطها الخاصة وعبر بنيتها التحتية.

للزوار في كوريا والولايات المتحدة وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وهونغ كونغ، تنتهي مسودات واتساب أو البريد الإلكتروني أو KakaoTalk بمرجع قصير، مثل «ref: forbidden-city-for-foreign-visitors · google». يذكر أول صفحة تمت زيارتها ونوع الموقع المُحيل، مثل محرك بحث أو مساعد ذكاء اصطناعي أو شبكة اجتماعية، لنفهم الصفحات التي تؤدي إلى استفسارات. ولتذكر ذلك بين الزيارات، يخزن المتصفح محلياً السجل «homeground-first-touch.v1». لا يحتوي إلا على تلك الصفحة وفئة المصدر والتاريخ الأصلي، الذي يُستخدم حصراً للحذف بعد ثلاثين يوماً. ولا يُرسل مع طلبات الصفحات، ولا يحتوي على معرّف شخصي. يُقارَن البلد التقريبي الذي توفره خدمة توصيل الموقع Cloudflare بالمنطقة الزمنية للمتصفح على جهازكم؛ ولا تُخزَّن أي من المعلومتين. يظهر سطر المرجع قبل الإرسال ويمكن حذفه. يؤدي اختيار «الضروري فقط» أو حفظ إعدادات الخصوصية دون إذن التحليل إلى حذف السجل وإيقاف سطر المرجع؛ ويزيله أيضاً حذف بيانات الموقع. ولا يُنشأ السجل أو السطر لبلدان أخرى أو غير محددة، أو للمتصفحات التي ترسل إشارة التحكم العالمي في الخصوصية Global Privacy Control.

بموافقتكم على التحليل، تنشئ Homeground رمز جلسة مؤقتاً ومجهول الهوية. تصدر خدمة الأحداث أولاً تصريحاً موقعاً قصير الصلاحية. وتُرفض الأحداث التي لا تحمل تصريحاً أو تحمل تصريحاً منتهياً. لا يُسجل مصدر الزيارة الأولى المحدود إلا إذا احتوى الرابط على قيم UTM موقعة من Homeground للحقول source وmedium وcampaign وcontent. تُصنَّف القيم غير الموقعة أو المعدلة أو غير المعروفة بوصفها «Unknown» (مصدر غير معروف). ولا تتضمن سجلات الأحداث عنوان الإحالة الكامل أو عنوان IP الخام أو سلسلة User-Agent أو معرّف نقرة أو بيانات تواصل أو إجابة بنص حر.

بموافقتكم على التحليل، تسجل Homeground مشاهدات الصفحات وإجراءات محددة: عرض خيارات التواصل، واختيار قناة، وفتح رابط تواصل، وبدء نموذج البريد، وتغيير خيار رحلة، ومحاولة إرسال استفسار. وقد تتلقى الخدمة الداخلية أيضاً رمز المنتج المنشور وخيار الخدمة وعدد المسافرين المعروض. ولا تُرسل اختيارات المنتج هذه إلى Google Analytics أو Meta Pixel. تدل النقرة فقط على فتح خيار، ولا تعني إرسال رسالة أو حجزاً. ويُميَّز بين الإخفاقات المؤكدة والنتائج التي لا يستطيع المتصفح تأكيدها؛ وتُحتسب الاستفسارات المحفوظة وفق بيانات الخادم. تحتفظ محاولات الإعادة المؤقتة بمعرّف الحدث نفسه وتُحذف عند سحب إذن التحليل.

إذا أُرسل استفسار لاحقاً في المتصفح نفسه، فقد تُربط به الفئات المحفوظة عند الزيارة الأولى لتحديد الصفحة أو المنشور الذي أدى إليه. ويمكن حفظ استفسار دون جلسة أو مصدر محدد. وإذا كان المصدر مجهولاً، لا تحاول Homeground استنتاجه.

بموافقة منفصلة على التسويق، تحفظ Homeground في المتصفح معرّف نقرة Google Ads ‏(gclid أو gbraid أو wbraid)، ووقت التقاطه، ومسار صفحة الدخول، وإثبات الموافقة، ثم تربطه باستفسار محفوظ. وإذا كان تتبع التحويلات في Google Ads مهيأً، تتلقى Google معرّف النقرة والوقت ومعرّف الحدث الفريد للاستفسار المحفوظ وأول دفعة فعلية يؤكدها موظفون مخولون. ويتضمن حدث الدفع أيضاً المبلغ المستلم والعملة. لا تُرسل الأسماء أو عناوين البريد أو أرقام الهاتف أو إجابات الاستبيان أو الرسائل للمطابقة الإعلانية. وفتح رابط تواصل لا يُعد استفساراً محفوظاً أو عملية بيع.

يمكن للموظفين المخولين الاطلاع على إحصاءات مجمعة محدودة الوصول. ولا يتوفر ملخص يومي للجلسات الحديثة، دون سجل نقرات أو أحداث لكل جلسة، إلا إذا تضمنت الأيام الثلاثون الأخيرة خمس جلسات مجهولة مؤهلة على الأقل غير مرتبطة باستفسار. تُستبعد بيانات التواصل وإجابات الاستبيان والرسائل من التحليلات، ولا تُرسل إلى Google Analytics أو Meta Pixel.

ترسل Resend إشعاراً داخلياً إلى صندوق البريد الذي يديره فريق Homeground. ويستخدم الموظفون المخولون بيانات التواصل المقدمة للرد؛ والإشعارات الداخلية ليست موجهة للمسافرين. وبالنسبة إلى واتساب، يتلقى الفريق رابطاً لبدء المحادثة المطلوبة من حساب الفريق.

عندما تكون تأكيدات الاستلام مفعلة، ترسل Resend أيضاً تأكيداً آلياً إلى عنوان البريد المقدم. يتضمن مرجعاً ومعلومات منظمة متاحة، مثل الرحلة المنشورة والتاريخ المطلوب والخيار المحدد، دون تكرار الملاحظات الحرة. تصل الردود إلى hello@homegroundchina.com. هذا تأكيد استلام، وليس رداً شخصياً أو حجزاً، ولا يلزم الرد عليه قبل معالجة الطلب. وهو مستقل عن الموافقة التسويقية.

يبقى الاستفسار محفوظاً إذا تأخر التأكيد أو لم يُرسل بسبب حد الإرسال أو تعذر تسليمه. تساعد سجلات الإرسال والأخطاء على منع التكرار والتحقيق في المشكلات. ولا تثبت حالة البريد «مقبول» أو «تم التسليم» وصوله إلى صندوق الوارد أو قراءته.

تستخدم Homeground خدمة Gmail، وتربط مجلدات Gmail مختارة وحساب واتساب للفريق مع SaleSmartly للعمل المشترك. لذا قد تتزامن الإشعارات الداخلية والمعلومات المرسلة والرسائل اللاحقة مع صندوق فريق SaleSmartly المتاح للموظفين المخولين.

باختيار واتساب وإرسال النموذج، تطلبون من Homeground التواصل مع هذا الرقم بشأن الرحلة. وتعالج واتساب وMeta المحادثة اللاحقة وفق شروطهما وعبر بنيتهما التحتية.

الدفع الإلكتروني غير مفعل. تُؤكَّد الخدمات المقبولة وترتيبات الدفع كتابةً. لا ترسلوا بيانات البطاقة أو البنك أو رموز QR للدفع عبر النموذج.

إذا لم يتوفر نموذج البريد المختصر، تعرض بطاقة التواصل رابط mailto معداً مسبقاً إلى صندوق البريد نفسه الذي يديره الفريق. ولا يُعرض فتح تطبيق البريد مطلقاً بوصفه حفظاً أو إرسالاً ناجحاً على الموقع.