1. إجراءات التسليم
تعتمد المدة على الخدمة. ويُؤكَّد موعد التسليم قبل الدفع. إذا تأخرت المعلومات المطلوبة أو تغير الطلب تغيراً جوهرياً، يلزم الاتفاق على موعد أو نطاق خدمة جديد.
إذا توقعت Homeground تأخيراً، توضح سببه وتقترح موعداً جديداً أو حلاً آخر وفق تأكيد الخدمة والقانون الساري.
أرسلوا خطط سفركم مجاناً.
تراجع Homeground متطلبات طلبكم ومدى ملاءمة الخدمة المتاحة له.
تتلقون تأكيداً مكتوباً للخدمة قبل الدفع.
لا يبدأ العمل إلا بعد استلام الدفع وجميع المعلومات المطلوبة.
تُرسل الوثيقة أو النتيجة المتفق عليها إلى عنوان البريد الإلكتروني المتفق عليه، بالصيغة المؤكدة.
2. الإلغاء والاسترداد حسب مرحلة العمل
قبل الدفع
يمكن للمسافر التوقف دون تكلفة، إذ لم يُحصَّل أي مبلغ بعد.
بعد الدفع وقبل بدء العمل
يمكن للمسافر الإلغاء عبر البريد الإلكتروني. وتُرد جميع رسوم الاستشارة المستلمة.
بعد بدء العمل المخصص
تُراجع إمكانية الاسترداد بناءً على العمل المنجز والتأكيد المكتوب. ولا يجوز استحداث مرحلة عمل أو مبلغ غير قابل للاسترداد بعد الدفع إذا لم يُفصح عنه مسبقاً.
إذا تعذر على Homeground التسليم
ترد Homeground الرسوم المدفوعة عن الاستشارة التي لم تُقدَّم.
3. التصحيحات وتغييرات الرحلة
عدم الوفاء باتفاق جوهري
تواصلوا مع Homeground دون تأخير. يُصحَّح أولاً أي خطأ واضح أو نقص ضمن النطاق المتفق عليه. وإذا تعذر معالجة مشكلة جوهرية على نحو مناسب، تُراجع إمكانية استرداد جزئي أو كامل ملائم وفق التأكيد المكتوب والقانون الساري.
عندما يغيّر المسافر رحلته
قد تتطلب التغييرات اللاحقة في التواريخ أو الوجهات أو المشاركين أو الأولويات نطاقاً أو سعراً أو جدولاً زمنياً جديداً. ولا تُعد تلقائياً عيباً في الخدمة الأصلية.
تغير معلومات الجهات الأخرى
لا تُعد التغييرات اللاحقة في الأسعار أو التوافر أو قواعد الفتح أو الطقس أو أنشطة الجهات الأخرى، بحد ذاتها، قصوراً في التسليم إذا كانت المعلومات مؤرخة بشكل صحيح أو موضحاً أنها تحتاج إلى إعادة تحقق.
4. طلب تصحيح أو استرداد
اكتبوا إلى hello@homegroundchina.com، ويفضل من العنوان المستخدم للمعاملة. اذكروا مرجع الطلب والخدمة المشتراة ووصفاً موجزاً للمشكلة.
تُنفَّذ المبالغ المستردة المعتمدة، حيثما أمكن، عبر طريقة الدفع الأصلية. وتُؤكَّد المدة المتوقعة عند الموافقة. لا تحد هذه القواعد من الحقوق التي يكفلها القانون ولا يجوز لكم التنازل عنها.
5. خدمة حجز المعالم السياحية
تُنجَز الخدمة بإرسال إثبات الحجز لكل مسافر عبر البريد الإلكتروني أو خدمة المراسلة المستخدمة عند التأكيد. ولا تُفرض رسوم حجز للمعالم المدرجة ضمن رحلة خاصة مؤكدة مع Homeground.
قبل الدفع
طلب الحجز مجاني. لا تُفرض أي رسوم قبل موافقتكم كتابةً على المعالم والتواريخ ورسوم الخدمة البالغة 45 يواناً صينياً لكل شخص ولكل معلم، وأسعار التذاكر الرسمية.
بعد الدفع وقبل الحجز
يمكنكم الإلغاء عبر البريد الإلكتروني قبل إتمامنا الحجز. وتُرد رسوم الخدمة ومبالغ التذاكر المستلمة بالكامل.
طلب أُرسل ودُفع قبل الموعد بما لا يقل عن 8 أيام
حجز مضمون: إذا أُرسل الطلب ودُفع المبلغ قبل الزيارة بما لا يقل عن 8 أيام، تضمن Homeground الحجز. إذا لم ينجح الحجز، تُرد رسوم الخدمة ومبالغ التذاكر الخاصة بذلك المعلم بالكامل.
طلب أُرسل أو دُفع بعد ذلك
إذا أُرسل الطلب أو دُفع المبلغ قبل الزيارة بأقل من 8 أيام، نحاول الحجز دون ضمان. إذا لم نتمكن من تأمين موعد، تُرد رسوم الخدمة الخاصة بذلك المعلم بالكامل، إضافة إلى جميع مبالغ التذاكر التي لم تُنفق.
بعد إصدار التذكرة
تخضع التغييرات والإلغاءات لقواعد المعلم. ولا تُسترد رسوم خدمة التذكرة الصادرة. ويُحوَّل إليكم أي استرداد لقيمة التذكرة يمنحه المعلم.