1. 交付流程
网站不作统一的固定时效承诺，每笔服务的交付日期会在付款前确认。客户迟交必要材料或实质改变需求时，需要重新确认日期或服务范围。
如果预计无法按期交付，Homeground 会说明原因，并根据书面确认和适用法律提供新的日期或其他处理方式。
免费提交旅行简报。
Homeground 核对范围和适合度。
付款前收到书面服务确认。
款项到账且所需材料完整后开始制作。
按书面确认中的形式发送到约定邮箱。
2. 取消与退款阶段
付款前
尚未收取任何款项，客户可以直接停止，不产生费用。
已付款但尚未开始制作
客户可以通过邮件取消，已收取的咨询费将退回。
个性化工作已经开始
退款会结合已经完成的工作和付款前的书面确认处理。付款前没有披露的不可退款阶段或金额，不能在付款后新增。
Homeground 无法交付
对尚未交付的咨询服务，退还已收取的服务费。
3. 更正与旅行变化
交付成果实质偏离约定范围
请及时联系 Homeground。对于约定范围内的明显错误或遗漏，优先进行更正；如重大问题无法合理修正，则依据书面确认和适用法律处理部分或全部退款。
客户改变旅行
制作开始后，日期、目的地、同行者或重点发生变化，可能需要重新确认范围、价格或交付日期；这不会自动构成原服务未履行。
第三方动态信息发生变化
如原文已准确注明核验日期或标记需要再次核实，后续票价、余位、营业规则、天气或第三方运营变化，本身不代表书面咨询没有交付。
4. 申请退款或更正
请尽可能使用交易时的联系邮箱发送至 hello@homegroundchina.com，并附上订单编号、所购服务和简要问题说明。
获批退款原则上退回原付款方式，具体到账时间会在批准退款时说明。本规则不限制法律强制适用的消费者权利。
5. 景点代预约服务
交付指通过书面确认所用的邮件或聊天工具，把每位游客的景点预约记录发送给你。已确认的 Homeground 私家团行程内景点，预约不收服务费。
付款前
提交代预约需求免费。你接受书面确认（景点、日期、每人每个景点 45 元人民币服务费及官方票面价）之前不会收费。
付款后、预约前
在我们完成预约前，你可以通过邮件取消，已收取的服务费和门票款全额退还。
提前 8 天以上提交需求、付款并提供护照信息
预约保证：在参观日前至少 8 天提交需求、完成付款，并提供每位游客完整的护照信息的，我们保证约到；万一没约到，全额退还该景点的服务费和门票款。
较晚提交需求、付款或提供护照信息
距参观日不足 8 天才提交需求、付款或提供护照信息的，我们仍会尽力预约，但不作保证；如未能约到，全额退还该景点的服务费及未使用的门票款。
出票后
改期和退票按景点自己的规则处理。已出票门票的服务费不予退还；景点允许退还的票款会退还给你。
6. 私家团
订金与尾款
付团费的 30% 作为订金确认行程，其余到中国后再付。我们不另加任何费用；通过 VBill 刷卡时，VBill 平台收取 4% 手续费。
出发前 60 天以上取消
扣团费总价的 10% 作为规划和预订服务费，其余已付给我们的款项退还。
出发前 30–59 天取消
扣团费总价的 20%，其余已付给我们的款项退还。
出发前不到 30 天取消
订金全部不退。
退不回来的费用
已经付出去、退不回来的费用（比如不可退的酒店）如果比上面扣的多，按实际扣。
刷卡手续费
VBill 收取的 4% 刷卡手续费在任何情况下都不退；退款只退付给我们的那部分。
拒签
发来官方拒签通知，按出发前 60 天以上那一档处理，扣团费总价的 10%。
改日期、人数或行程
先重新计算价格；每次变更已经产生的实际损失（如酒店、门票改签费用）按实际收取。
我们无法履约时
已确认的酒店、导游、车辆或门票因我们的原因无法提供时，先安排同等或更好的替代；无法替代或你不接受时，退还这一项的全部费用。
故宫和天安门
含北京段的私家团，如果订不到故宫或天安门，退还你已付给我们的全部费用；前提是在故宫参观前至少 8 天把护照信息交给我们。
7. 小团
小团
每条小团线路页写明它自己的订金、人数核对、改期和取消规则。