1. 제공 절차
모든 주문에 적용되는 고정 소요 시간을 약속하지 않습니다. 거래별 제공 예정일은 결제 전에 확인합니다. 고객이 필요한 자료를 늦게 보내거나 요청을 크게 바꾸면 날짜 또는 범위를 다시 합의해야 합니다.
Homeground가 지연을 예상하면 이유를 설명하고 서면 확인 및 적용 법률에 따라 변경된 날짜 또는 가능한 해결 방법을 안내합니다.
여행 브리프를 무료로 제출합니다.
Homeground가 범위와 적합성을 확인합니다.
결제 전에 서면 서비스 확인을 받습니다.
결제와 필요한 자료가 모두 확인된 뒤 작업을 시작합니다.
확인서에 적힌 형식으로 합의한 이메일에 결과물을 보냅니다.
2. 취소 및 환불 단계
결제 전
결제된 금액이 없으므로 비용 없이 중단할 수 있습니다.
결제 후, 작업 시작 전
이메일로 취소할 수 있으며 이미 받은 컨설팅 비용은 환불합니다.
맞춤 작업 시작 후
환불은 이미 완료한 작업과 결제 전 서면 확인을 기준으로 판단합니다. 결제 전에 알리지 않은 환불 불가 단계나 금액을 결제 후 새로 적용하지 않습니다.
Homeground가 제공할 수 없는 경우
제공하지 못한 컨설팅에 대해 받은 서비스 비용을 환불합니다.
3. 수정 및 여행 조건 변경
결과물이 합의한 범위를 중대하게 충족하지 못한 경우
신속히 연락해 주세요. 합의 범위 안의 명확한 오류나 누락을 먼저 수정합니다. 중대한 문제를 합리적으로 수정할 수 없다면 서면 확인과 적용 법률에 따라 적절한 일부 또는 전액 환불을 검토합니다.
고객이 여행 조건을 변경한 경우
작업 시작 후 날짜, 목적지, 일행 또는 우선순위가 바뀌면 새로운 범위, 가격 또는 제공일이 필요할 수 있습니다. 이런 변경만으로 기존 서비스의 불이행이 되는 것은 아닙니다.
제3자 정보가 바뀐 경우
정보의 확인일 또는 재확인 필요성이 정확히 표시되었다면 이후 요금, 재고, 운영 규칙, 날씨나 제3자 운영 변경만으로 서면 컨설팅 미제공이 되지는 않습니다.
4. 환불 또는 수정 요청
가능하면 거래에 사용한 연락처에서 hello@homegroundchina.com로 이메일을 보내고 주문 번호, 구매한 서비스와 문제를 간단히 적어 주세요.
승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 반환합니다. 처리 예상 기간은 환불 승인 시 안내합니다. 본 안내는 법률상 강제 적용되는 권리를 제한하지 않습니다.
5. 관광지 예약 대행 서비스
제공은 서면 확인에 사용한 이메일이나 채팅으로 여행자별 관광지 예약 기록을 보내 드리는 것을 뜻합니다. 확정된 Homeground 프라이빗 투어 일정의 관광지 예약에는 수수료가 없습니다.
결제 전
예약 요청은 무료입니다. 관광지, 날짜, 수수료(관광지당 1인 45위안), 공식 입장료를 담은 서면 확인을 수락하기 전에는 비용이 없습니다.
결제 후, 예약 전
예약을 완료하기 전이라면 이메일로 취소할 수 있으며, 받은 수수료와 입장료를 전액 환불합니다.
방문 8일 전까지 요청·결제·여권 정보 제출
예약 보장: 방문일 최소 8일 전까지 요청과 결제를 마치고 모든 여행자의 여권 정보를 빠짐없이 보내 주시면 예약을 보장합니다. 만약 예약하지 못하면 해당 관광지의 수수료와 입장료를 전액 환불합니다.
요청·결제·여권 정보가 늦은 경우
방문일 8일 전보다 늦게 요청, 결제 또는 여권 정보를 보내시면 예약을 시도하되 보장하지는 않습니다. 예약하지 못하면 해당 관광지 수수료 전액과 사용하지 않은 입장료를 환불합니다.
티켓 발권 후
변경과 취소는 관광지 자체 규칙을 따릅니다. 발권된 티켓의 수수료는 환불되지 않으며, 관광지가 허용하는 입장료 환불은 돌려드립니다.
6. 프라이빗 투어
예약금과 잔금
여행 금액의 30%를 예약금으로 내시면 일정이 확정되고, 나머지는 중국에 도착한 뒤 내십니다. Homeground는 별도 수수료를 받지 않지만, VBill로 카드 결제하면 VBill이 4% 수수료를 부과합니다.
출발 60일 이상 전 취소
여행 금액의 10%를 계획·예약 비용으로 공제하고, 나머지 결제 금액을 환불합니다.
출발 30–59일 전 취소
여행 금액의 20%를 공제하고, 나머지 결제 금액을 환불합니다.
출발 30일 미만 전 취소
예약금은 환불되지 않습니다.
돌려받을 수 없는 비용
이미 지불했고 환불받을 수 없는 비용(예: 환불 불가 호텔)이 위 공제액보다 많으면 실제 비용을 공제합니다.
카드 수수료
VBill이 부과하는 4% 카드 수수료는 어떤 경우에도 환불되지 않으며, 환불 대상은 Homeground에 지불한 금액입니다.
비자 거절
공식 거절 통지를 보내 주시면 출발 60일 이상 전 취소로 처리해 여행 금액의 10%를 공제합니다.
날짜·인원·일정 변경
먼저 가격을 다시 계산합니다. 변경할 때마다 이미 발생한 실제 손실(호텔·입장권 변경 비용 등)은 실비로 청구합니다.
Homeground가 제공하지 못할 때
확정된 호텔, 가이드, 차량, 입장권을 저희 사정으로 제공하지 못하면 같은 수준 이상의 대안을 마련합니다. 대안이 없거나 받아들이지 않으시면 해당 항목 비용 전액을 환불합니다.
고궁과 톈안먼
베이징 일정이 포함된 프라이빗 투어에서 고궁(자금성)이나 톈안먼을 예약하지 못하면 Homeground에 지불한 금액 전액을 환불합니다. 단, 고궁 방문 최소 8일 전까지 여권 정보를 보내 주셔야 합니다.
7. 소규모 그룹
소규모 그룹
소규모 그룹 투어는 각 상품 페이지에 예약금, 인원 확인, 날짜 변경, 취소 조건을 따로 안내합니다.