1.
すべてのご依頼に共通する納期のお約束はありません。取引ごとの提供日は、お支払いの前に確認します。必要な情報のご提供が遅れた場合や、ご依頼の内容が大きく変わった場合は、提供日または範囲を改めて合意する必要があります。
提供の遅れが見込まれる場合、Homeground はその理由をご説明し、サービス確認書と適用される法律のもとで可能な、変更後の提供日またはその他の対応をご提案します。
サイト内の相談フォーム、WhatsApp、またはメールで、旅のご相談を無料でお送りいただきます。
Homeground が、ご依頼の範囲とお引き受けに適しているかを確認します。
お支払いの前に、書面のサービス確認書をお受け取りいただきます。
作業は、お支払いと必要な資料がすべてそろってから始めます。
成果物は、確認書に記載した形式で、合意したメールアドレスにお送りします。
2.
以下は有料の旅程コンサルティングに関する段階です。プライベートツアーの予約・キャンセル条件は、お支払い前の書面による確認で個別に定めます。
お支払い
まだお支払いをいただいていないため、費用の負担なく中止できます。
お支払い後、
メールでキャンセルをお申し出いただけます。すでに受領したコンサルティング料金は返金します。
個別の
返金については、すでに完了した作業と確認書に基づいて判断します。お支払いの前に明示していなかった返金不可の段階や金額を、お支払いの後に新たに設けることはできません。
Homeground が
提供できなかったコンサルティングについて、お支払いいただいた料金を返金します。
3.
合意した
速やかに Homeground へご連絡ください。範囲内の明らかな誤りや漏れは、まず訂正します。重大な問題を合理的に訂正できない場合は、確認書と適用される法律に基づき、適切な一部または全額の返金を検討します。
お客様が
後から日程、目的地、同行者、重視したいことが変わった場合は、範囲、料金、提供日を改めて定める必要が生じることがあります。これは、当初のサービスが履行されなかったことを自動的に意味するものではありません。
第三者の
情報に確認した日付が正確に記載されていた場合や、再確認が必要と示されていた場合は、その後の運賃、空き状況、営業や入場のルール、天候、第三者の運営の変化だけで、提供の不履行となることはありません。
4.
できる限り、取引の際にお使いの連絡先から hello@homegroundchina.com へメールでお送りください。注文番号、ご購入いただいたサービス、問題の概要をご記載ください。
承認された返金は、可能な限り元のお支払い方法に返金します。処理にかかる期間の目安は、返金を承認した時点でお知らせします。これらの規定は、法律により強制的に適用される権利を制限するものではありません。