1. Processus de livraison
Le délai dépend de la prestation. Sa date de livraison est confirmée avant paiement. Si les informations nécessaires arrivent en retard ou si la demande change sensiblement, un nouveau délai ou un nouveau périmètre de prestation doit être convenu.
Si Homeground prévoit un retard, il en explique la raison et propose une nouvelle date ou une autre solution prévue par la confirmation du service et le droit applicable.
Envoyez gratuitement votre projet de voyage.
Homeground vérifie ce que votre demande implique et si le service proposé y répond.
Recevez une confirmation écrite du service avant paiement.
Le travail commence seulement après paiement et réception de tous les éléments nécessaires.
Le document ou résultat convenu est envoyé à l’adresse électronique convenue, dans le format de la confirmation.
2. Étapes d’annulation et de remboursement
Avant paiement
Aucun montant n’ayant été prélevé, le voyageur peut arrêter sans frais.
Après paiement, avant le début du travail
Le voyageur peut annuler par e-mail. Tous les frais de consultation reçus sont remboursés.
Après le début du travail personnalisé
Le remboursement éventuel est évalué selon le travail déjà effectué et la confirmation écrite. Une étape ou un montant non remboursable ne peut être introduit après paiement s’il n’a pas été annoncé auparavant.
Si Homeground ne peut pas livrer
Homeground rembourse les frais payés pour la consultation non livrée.
3. Corrections et changements de voyage
Une prestation ne respecte pas un élément essentiel de l’accord
Contactez rapidement Homeground. Une erreur ou omission claire relevant du périmètre est d’abord corrigée. Si un problème important ne peut raisonnablement être corrigé, un remboursement partiel ou total approprié est envisagé selon la confirmation écrite et le droit applicable.
Le voyageur modifie son voyage
Un changement ultérieur de dates, de destinations, de participants ou de priorités peut nécessiter un nouveau périmètre, prix ou délai. Il ne constitue pas automatiquement un défaut du service initial.
Les informations de tiers évoluent
Une évolution ultérieure des tarifs, disponibilités, règles d’ouverture, météo ou activités de tiers ne constitue pas à elle seule un défaut de livraison lorsque l’information avait été correctement datée ou indiquée comme devant être revérifiée.
4. Demander une correction ou un remboursement
Écrivez à hello@homegroundchina.com, si possible depuis l’adresse utilisée pour la transaction. Indiquez la référence de commande, le service acheté et une brève description du problème.
Les remboursements approuvés sont reversés par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Le délai estimé est confirmé lors de l’approbation. Ces règles ne limitent pas les droits que la loi vous garantit et auxquels vous ne pouvez pas renoncer.
5. Service de réservation de sites touristiques
La livraison consiste à envoyer le justificatif de réservation du site pour chaque voyageur, par l’e-mail ou la messagerie utilisés pour la confirmation. Les réservations de sites intégrés à un circuit privé Homeground confirmé ne comportent pas de frais de service.
Avant paiement
La demande de réservation est gratuite. Rien n’est facturé avant votre acceptation écrite des sites, dates, frais de service de 45 CNY par personne et par site, et prix officiel des billets.
Après paiement, avant réservation
Vous pouvez annuler par e-mail avant que nous achevions la réservation. Les frais de service et montants de billets reçus sont intégralement remboursés.
Demande envoyée et payée au moins 8 jours avant
Réservation garantie : lorsque la demande est envoyée et payée au moins 8 jours avant la visite, Homeground garantit la réservation. Si nous ne parvenons pas à l’obtenir, les frais de service et le montant des billets de ce site sont intégralement remboursés.
Demande envoyée ou payée plus tard
Une demande envoyée ou payée moins de 8 jours avant la visite fait l’objet d’une tentative, sans garantie. Si aucun créneau n’est obtenu, les frais de service de ce site sont intégralement remboursés, ainsi que tout montant de billet non dépensé.
Après émission d’un billet
Modifications et annulations suivent les règles du site. Les frais de service d’un billet émis ne sont pas remboursables ; tout remboursement du billet accordé par le site vous est reversé.