1. Services actuels et accords existants
Les prestations de vérification et de création d’itinéraires vendues séparément ne sont plus proposées. Les prestations déjà acceptées restent soumises à leur accord écrit d’origine. Pour les circuits privés, le programme, les prestations incluses, le prix et les modalités de paiement sont confirmés par écrit avant réservation.
2. Ce qui n’est pas inclus
Une demande de renseignements ne comprend ni réservation, ni blocage de billets, ni assistance pendant le voyage. L’accord écrit précise les prestations organisées par Homeground et celles qui restent à la charge du voyageur.
3. Planification complète et assistance sur place
Une demande de planification complète et d’assistance sur place ouvre un échange. Homeground précise d’abord le parcours, les voyageurs, les priorités et l’accompagnement souhaité.
Si la demande se poursuit, la proposition écrite identifie avant paiement les services, le prestataire responsable, l’entreprise avec laquelle vous contractez, le détail des prestations, le prix et le bénéficiaire du paiement.
4. Confirmation écrite avant paiement
Ce site ne propose actuellement pas de paiement en ligne. Ne saisissez jamais d’identifiants ou de données de paiement dans le formulaire de demande.
- L’exploitant enregistré et le service
- Les prestations convenues et les exclusions
- Le prix total et la devise
- Les documents et informations à fournir par le voyageur
- La date et le format de livraison
- Les corrections ou révisions incluses
- Le bénéficiaire et le moyen de paiement
- Les conditions d’annulation, de remboursement et de livraison
5. Responsabilités du voyageur
Fournissez des informations complètes et exactes, signalez clairement les réservations existantes et les échéances, et avertissez-nous rapidement de tout changement de dates, de participants, de destinations ou de contraintes. Ne partagez que des contenus que vous avez le droit d’utiliser.
Ne transmettez pas par le formulaire du site de photos de passeport ou de pièce d’identité, de coordonnées bancaires ou de carte de paiement, de QR codes de paiement ni de références de réservation non masquées.
6. Livraison et corrections
La livraison est effectuée à la date indiquée dans la confirmation écrite une fois le paiement et tous les éléments nécessaires reçus. Signalez rapidement toute erreur ou omission claire relevant du périmètre convenu. Elle sera traitée selon la politique de remboursement et de livraison ainsi que la confirmation de la transaction.
7. Évolution des informations de voyage
Transports, horaires d’ouverture, disponibilités, météo, règles d’entrée et prix de tiers peuvent changer. Une consultation peut identifier les éléments à revérifier, sans garantir l’accès, les disponibilités, les tarifs, les conditions météo ou l’exécution des prestations par des tiers.
Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits auxquels la loi interdit de renoncer.
8. Usage personnel
L’achat d’un document d’itinéraire donne au voyageur le droit de l’utiliser pour préparer son propre voyage. Il peut être partagé avec les personnes qui voyagent avec lui et les prestataires auprès desquels il a réservé, mais ne peut être revendu, republié ou présenté comme le travail d’un autre organisateur.
9. Service de réservation de sites touristiques
Homeground réserve des entrées à Pékin, Shanghai, Suzhou, Hangzhou, Xi’an, Chengdu, Guilin, Lijiang et Datong par le canal officiel désigné par chaque site, avec le nom figurant sur le passeport et les informations de passeport de chaque voyageur. Nous n’utilisons ni outils automatisés ni comptes multiples, ne revendons pas les billets et n’appliquons aucune majoration : le prix d’entrée est le tarif officiel. Les règles propres au site en matière d’identité, d’annulation et de non-présentation s’appliquent.
Prix : 45 CNY de frais de service par personne et par site, auxquels s’ajoute l’entrée au tarif officiel, sans majoration. L’ensemble est payé après confirmation écrite. Les réservations de sites inclus dans un itinéraire privé Homeground confirmé ne comportent pas de frais de service.
- Réservation garantie : lorsque la demande est envoyée et payée au moins 8 jours avant la visite, Homeground garantit la réservation. Si nous ne parvenons pas à l’obtenir, les frais de service et le montant des billets de ce site sont intégralement remboursés.
- Une demande envoyée ou payée moins de 8 jours avant la visite fait l’objet d’une tentative, sans garantie. Si aucun créneau n’est obtenu, les frais de service de ce site sont intégralement remboursés, ainsi que tout montant de billet non dépensé.
- Après émission d’un billet, modifications et annulations suivent les règles du site ; les frais de service de ce billet ne sont pas remboursables.
- L’accès reste soumis à la décision du site touristique, généralement sur présentation du passeport original utilisé pour la réservation, après contrôle de sécurité et dans le créneau réservé.
- Les informations de passeport ne sont demandées qu’après acceptation de la confirmation écrite, sont utilisées uniquement pour la réservation et sont traitées selon la notice de confidentialité.
10. Confidentialité et contact
Les données personnelles sont traitées selon la notice de confidentialité. Toute question sur une transaction doit être envoyée à hello@homegroundchina.com, accompagnée de la référence de demande ou de commande.