1. Servicios actuales y acuerdos anteriores
Ya no ofrecemos la revisión ni el diseño de itinerarios como servicios independientes de pago. Los servicios aceptados anteriormente siguen sujetos a su acuerdo escrito original. En los viajes privados, el programa, los servicios incluidos, el precio y las condiciones de pago se confirman por escrito antes de reservar.
2. Qué no está incluido
Una solicitud de información no incluye reservas, bloqueo de entradas ni asistencia durante el viaje. El acuerdo escrito especifica qué servicios organiza Homeground y cuáles siguen a cargo del viajero.
3. Planificación completa y asistencia en destino
Una solicitud de planificación completa y asistencia en destino inicia una conversación. Primero aclaramos la ruta, quiénes viajan, las prioridades y la ayuda que necesitas.
Si la solicitud sigue adelante, la propuesta escrita identifica los servicios, el prestador responsable, la empresa con la que contratas, el detalle de lo incluido, el precio y el destinatario del pago, antes de que pagues.
4. Confirmación escrita antes del pago
Este sitio no dispone actualmente de pago en línea. No introduzcas credenciales ni datos de pago en el formulario de consulta.
- La empresa registrada y el servicio
- Los servicios acordados y las exclusiones
- El precio total y la moneda
- Los documentos y datos que debe aportar el viajero
- La fecha y el formato de entrega
- Las correcciones o revisiones incluidas
- El destinatario y el medio de pago
- Las condiciones de cancelación, reembolso y entrega
5. Responsabilidades del viajero
Facilita información completa y exacta, indica claramente las reservas que ya tengas y las fechas límite, y avisa cuanto antes si cambian las fechas, los participantes, los destinos o las limitaciones del viaje. Comparte solo contenido que tengas derecho a utilizar.
No envíes por el formulario del sitio fotos de pasaportes o documentos de identidad, datos bancarios o de tarjetas, códigos QR de pago ni referencias de reserva sin ocultar los datos sensibles.
6. Entrega y correcciones
La entrega se realiza en la fecha indicada en la confirmación escrita, una vez recibidos el pago y todos los datos necesarios. Comunica cuanto antes cualquier error u omisión claros dentro del alcance acordado. Se atenderán según la política de reembolso y entrega y la confirmación de la transacción.
7. Cambios en la información de viaje
Los transportes, horarios, disponibilidad, tiempo, normas de entrada y precios de terceros pueden cambiar. Una consulta puede señalar qué debe volver a comprobarse, pero no garantiza el acceso, la disponibilidad, las tarifas, la meteorología ni la prestación de servicios por terceros.
Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos a los que la ley no permite renunciar.
8. Uso personal
La compra de un documento de itinerario permite utilizarlo para preparar el propio viaje. Puede compartirse con los acompañantes y los proveedores con los que se haya reservado, pero no revenderse, republicarse ni presentarse como trabajo de otro organizador.
9. Servicio de reserva de entradas
Homeground reserva entradas en Pekín, Shanghái, Suzhou, Hangzhou, Xi’an, Chengdu, Guilin, Lijiang y Datong a través del canal oficial designado por cada lugar, con el nombre y los datos de pasaporte de cada viajero. No utilizamos herramientas automatizadas ni múltiples cuentas, no revendemos entradas ni añadimos margen a su precio: se cobra la tarifa oficial. Se aplican las normas de identificación, cancelación y no presentación de cada lugar.
Precio: 45 CNY de servicio por persona y por lugar, más la entrada a su precio oficial, sin recargo. El importe se paga después de la confirmación escrita. No se cobra tarifa de servicio por reservar lugares incluidos en un itinerario privado de Homeground ya confirmado.
- Reserva garantizada: si la solicitud se envía y se paga al menos 8 días antes de la visita, Homeground garantiza la reserva. Si no conseguimos la reserva, se devuelve íntegramente la tarifa de servicio y el importe de las entradas de ese lugar.
- Si la solicitud se envía o se paga con menos de 8 días de antelación, intentamos reservar, pero sin garantía. Si no conseguimos una franja de entrada, se devuelve íntegramente la tarifa de servicio de ese lugar, junto con cualquier importe de entradas que no se haya utilizado.
- Una vez emitida una entrada, los cambios y cancelaciones siguen las reglas del lugar; la tarifa de servicio de esa entrada no es reembolsable.
- La entrada al recinto depende de sus propios controles: normalmente se exige el pasaporte original utilizado para reservar, pasar el control de seguridad y acudir en la franja horaria reservada.
- Los datos de pasaporte solo se solicitan después de aceptar la confirmación escrita, se utilizan exclusivamente para la reserva y se tratan según el aviso de privacidad.
10. Privacidad y contacto
Los datos personales se tratan según el aviso de privacidad. Para consultar una transacción, escribe a hello@homegroundchina.com e indica la referencia de la solicitud o del pedido.