1. Proceso de entrega
El plazo depende del servicio; la fecha de entrega se confirma antes del pago. Si la información necesaria llega tarde o la solicitud cambia de forma sustancial, habrá que acordar otro plazo o alcance.
Si Homeground prevé un retraso, explicará el motivo y propondrá una nueva fecha u otra solución prevista en la confirmación del servicio y en la legislación aplicable.
Envía tu proyecto de viaje sin coste.
Homeground revisa qué requiere la solicitud y si el servicio ofrecido responde a ella.
Recibe una confirmación escrita del servicio antes del pago.
El trabajo comienza cuando se han recibido el pago y todos los datos necesarios.
El documento o resultado acordado se envía a la dirección de correo convenida, en el formato indicado en la confirmación.
2. Cancelación y reembolso según la fase del trabajo
Antes del pago
Como no se ha cobrado ningún importe, el viajero puede detener el proceso sin coste.
Después del pago, antes de empezar el trabajo
El viajero puede cancelar por correo electrónico. Se devuelve íntegramente la tarifa de asesoramiento recibida.
Una vez iniciado el trabajo personalizado
El posible reembolso se valora según el trabajo ya realizado y la confirmación escrita. No se puede introducir después del pago una fase o un importe no reembolsable que no se hubiera comunicado antes.
Si Homeground no puede realizar la entrega
Homeground devuelve los importes pagados por el servicio de asesoramiento no entregado.
3. Correcciones y cambios del viaje
El servicio no cumple una parte esencial de lo acordado
Contacta con Homeground cuanto antes. Primero se corrige cualquier error u omisión claros dentro del alcance contratado. Si un problema importante no puede corregirse razonablemente, se valora un reembolso parcial o total adecuado según la confirmación escrita y la legislación aplicable.
El viajero modifica el viaje
Un cambio posterior de fechas, destinos, participantes o prioridades puede requerir un nuevo alcance, precio o plazo. No supone automáticamente un defecto del servicio original.
Cambia la información de terceros
Un cambio posterior de tarifas, disponibilidad, normas de apertura, meteorología o actividades de terceros no constituye por sí solo un incumplimiento de entrega si la información estaba correctamente fechada o marcada como pendiente de volver a comprobar.
4. Cómo pedir una corrección o un reembolso
Escribe a hello@homegroundchina.com, preferiblemente desde la dirección utilizada para la transacción. Indica la referencia del pedido, el servicio contratado y una breve descripción del problema.
Los reembolsos aprobados se devuelven por el medio de pago original cuando sea posible. El plazo estimado se confirma al aprobarlos. Estas reglas no limitan los derechos irrenunciables que reconoce la ley.
5. Servicio de reserva de entradas
La entrega consiste en enviar el justificante de reserva de cada viajero por el correo o la mensajería utilizados para la confirmación. Las reservas de lugares incluidos en un viaje privado de Homeground ya confirmado no llevan tarifa de servicio.
Antes del pago
La solicitud de reserva es gratuita. No se cobra nada hasta que aceptes por escrito los lugares, las fechas, la tarifa de servicio de 45 CNY por persona y lugar, y el precio oficial de las entradas.
Después del pago, antes de realizar la reserva
Puedes cancelar por correo electrónico antes de que completemos la reserva. Se devuelve íntegramente la tarifa de servicio y los importes de entradas recibidos.
Solicitud enviada y pagada con al menos 8 días de antelación
Reserva garantizada: si la solicitud se envía y se paga al menos 8 días antes de la visita, Homeground garantiza la reserva. Si no conseguimos la reserva, se devuelve íntegramente la tarifa de servicio y el importe de las entradas de ese lugar.
Solicitud enviada o pagada con menos antelación
Si la solicitud se envía o se paga con menos de 8 días de antelación, intentamos reservar, pero sin garantía. Si no conseguimos una franja de entrada, se devuelve íntegramente la tarifa de servicio de ese lugar, junto con cualquier importe de entradas que no se haya utilizado.
Después de emitir una entrada
Los cambios y cancelaciones siguen las reglas del lugar. La tarifa de servicio de una entrada emitida no es reembolsable; cualquier reembolso de la entrada que conceda el lugar se te devuelve.