1. Ablauf der Übergabe
Die Frist hängt von der Leistung ab. Der Übergabetermin wird vor der Zahlung bestätigt. Treffen erforderliche Angaben verspätet ein oder ändert sich die Anfrage wesentlich, muss eine neue Frist oder ein neuer Leistungsumfang vereinbart werden.
Erwartet Homeground eine Verzögerung, erläutert es den Grund und schlägt einen neuen Termin oder eine andere Lösung nach Leistungsbestätigung und geltendem Recht vor.
Übermitteln Sie Ihre Reisepläne kostenlos.
Homeground prüft, was Ihre Anfrage erfordert und ob die angebotene Leistung dazu passt.
Sie erhalten vor der Zahlung eine schriftliche Leistungsbestätigung.
Die Arbeit beginnt erst nach Zahlung und Eingang aller erforderlichen Angaben.
Das vereinbarte Dokument oder Ergebnis wird an die vereinbarte E-Mail-Adresse im bestätigten Format gesendet.
2. Stornierung und Erstattung nach Bearbeitungsstand
Vor der Zahlung
Da noch kein Betrag eingezogen wurde, kann der Reisende kostenfrei aufhören.
Nach der Zahlung, vor Arbeitsbeginn
Der Reisende kann per E-Mail stornieren. Alle eingegangenen Beratungsgebühren werden erstattet.
Nach Beginn der individuellen Arbeit
Eine mögliche Erstattung wird anhand bereits geleisteter Arbeit und der schriftlichen Bestätigung geprüft. Ein nicht erstattbarer Arbeitsschritt oder Betrag darf nach der Zahlung nicht neu eingeführt werden, wenn er zuvor nicht mitgeteilt wurde.
Wenn Homeground nicht liefern kann
Homeground erstattet die gezahlten Gebühren für die nicht erbrachte Beratung.
3. Korrekturen und Reiseänderungen
Eine wesentliche Vereinbarung wird nicht erfüllt
Kontaktieren Sie Homeground zeitnah. Ein eindeutiger Fehler oder eine Auslassung innerhalb des vereinbarten Umfangs wird zunächst korrigiert. Lässt sich ein erhebliches Problem nicht angemessen beheben, wird eine geeignete teilweise oder vollständige Erstattung nach schriftlicher Bestätigung und geltendem Recht geprüft.
Der Reisende ändert seine Reise
Spätere Änderungen von Terminen, Zielen, Teilnehmern oder Prioritäten können einen neuen Umfang, Preis oder Zeitplan erfordern. Sie sind nicht automatisch ein Mangel der ursprünglichen Leistung.
Informationen Dritter ändern sich
Spätere Änderungen von Preisen, Verfügbarkeit, Öffnungsregeln, Wetter oder Aktivitäten Dritter sind für sich genommen kein Liefermangel, wenn die Information korrekt datiert oder als erneut zu prüfen gekennzeichnet war.
4. Korrektur oder Erstattung beantragen
Schreiben Sie an hello@homegroundchina.com, möglichst von der für die Transaktion verwendeten Adresse. Nennen Sie Auftragsreferenz, erworbene Leistung und eine kurze Beschreibung des Problems.
Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart. Die voraussichtliche Dauer wird bei Genehmigung bestätigt. Diese Regeln beschränken keine gesetzlich garantierten Rechte, auf die Sie nicht verzichten können.
5. Reservierungsservice für Sehenswürdigkeiten
Die Leistung wird durch Übermittlung des Reservierungsnachweises für jeden Reisenden per E-Mail oder über den bei der Bestätigung verwendeten Nachrichtendienst erbracht. Für Sehenswürdigkeiten innerhalb einer bestätigten Homeground-Privatreise fällt keine Reservierungsgebühr an.
Vor der Zahlung
Die Reservierungsanfrage ist kostenlos. Es wird nichts berechnet, bevor Sie Sehenswürdigkeiten, Termine, Servicegebühren von 45 CNY pro Person und Ort sowie offizielle Ticketpreise schriftlich angenommen haben.
Nach der Zahlung, vor Reservierung
Sie können per E-Mail stornieren, bevor wir die Reservierung abschließen. Eingegangene Servicegebühren und Ticketbeträge werden vollständig erstattet.
Anfrage mindestens 8 Tage vorher eingereicht und bezahlt
Garantierte Reservierung: Wird die Anfrage mindestens 8 Tage vor dem Besuch eingereicht und bezahlt, garantiert Homeground die Reservierung. Gelingt die Reservierung nicht, werden die Servicegebühren und Ticketbeträge für diesen Ort vollständig erstattet.
Anfrage später eingereicht oder bezahlt
Wird eine Anfrage weniger als 8 Tage vor dem Besuch eingereicht oder bezahlt, versuchen wir die Reservierung ohne Garantie. Wird kein Zeitfenster gesichert, werden die Servicegebühren für diesen Ort vollständig sowie alle nicht ausgegebenen Ticketbeträge erstattet.
Nach Ticketausstellung
Änderungen und Stornierungen richten sich nach den Regeln der Sehenswürdigkeit. Die Servicegebühr eines ausgestellten Tickets ist nicht erstattbar. Eine von der Sehenswürdigkeit gewährte Ticketerstattung wird an Sie weitergegeben.