Cómo tratamos tu solicitud

Después de la primera interacción con el cuestionario, algunas respuestas estructuradas pueden guardarse en el almacenamiento de sesión del navegador para recuperar el progreso. Nunca se guardan allí el campo libre «otro lugar», las notas de ruta, los datos de contacto, el país de salida opcional ni el presupuesto aproximado. Esta copia se borra tras treinta minutos sin actividad en la herramienta, al reiniciar el cuestionario y después de registrar correctamente una solicitud.

Al enviar el formulario, Supabase valida y registra el proyecto, el correo o WhatsApp elegido y, si se facilitan, el interés en planificación completa y asistencia en destino, las notas de ruta, el país o región de salida y el presupuesto por persona. El sitio solo confirma la recepción cuando se ha registrado correctamente.

El formulario rápido de correo de la página de inicio envía la dirección introducida, el idioma de la página, un código fijo que identifica el formulario y su idioma, y datos técnicos limitados para asegurar el envío y aplicar límites de frecuencia. Si se abre desde un circuito privado publicado, envía también el identificador de la lista autorizada, el nombre oficial en el idioma de la página y las opciones válidas de servicio y número de viajeros mostradas sobre los contactos; nunca se acepta un nombre recibido por URL. No recoge itinerario, perfil, fecha, destino, presupuesto ni mensaje libre. El éxito solo se muestra después de que Supabase confirme el registro.

Los enlaces de WhatsApp y Messenger de la página de inicio llevan directamente a esos servicios externos. Abrirlos no guarda un número ni un mensaje en el sitio Homeground y no cuenta como solicitud enviada. Si después escribes, WhatsApp o Facebook y Meta tratan la conversación según sus propias condiciones e infraestructuras.

Para visitantes en Corea, Estados Unidos, Singapur, Malasia, Australia y Hong Kong, los borradores de WhatsApp, correo o KakaoTalk terminan con una referencia breve, por ejemplo «ref: forbidden-city-for-foreign-visitors · google». Indica la página de la primera visita y el tipo de origen, como buscador, asistente de IA o red social, para entender qué páginas llevan a una consulta. Para recordarlo entre visitas, el navegador guarda «homeground-first-touch.v1» en almacenamiento local: solo contiene esa página, la categoría de origen y la fecha inicial, utilizada únicamente para borrarlo a los treinta días. No se transmite con las solicitudes de páginas ni contiene identificadores personales. El país aproximado facilitado por Cloudflare se compara con la zona horaria del navegador en tu dispositivo; ninguno de los dos se conserva. La línea es visible antes de enviar y puedes borrarla. Elegir «Solo necesarias» o guardar las preferencias con la analítica desactivada elimina el registro y deja de añadir la línea; borrar los datos del sitio también lo elimina. No se guarda ni se añade esa referencia para otros países, países desconocidos o navegadores que envíen una señal Global Privacy Control.

Con consentimiento para analítica, Homeground crea un token temporal de sesión anónima. El servicio de eventos emite primero una autorización firmada de corta duración; rechaza eventos sin autorización o con una caducada. Solo registra un origen limitado de primera visita si el enlace contiene códigos UTM source, medium, campaign y content firmados por Homeground. Los valores sin firma, modificados o desconocidos se clasifican como «Unknown» (origen desconocido). El registro del evento no conserva la URL completa de procedencia, la IP sin transformar, la cadena user-agent, identificadores de clic, datos de contacto ni respuestas libres.

Con consentimiento para analítica, Homeground registra páginas vistas y acciones predefinidas: mostrar contactos, elegir canal, abrir un enlace de contacto, empezar el formulario de correo, cambiar una opción de circuito e intentar enviar una solicitud. El servicio interno también puede recibir el código del producto publicado, la opción de servicio y el número de viajeros mostrado. Estas elecciones de producto no se envían a Google Analytics ni a Meta Pixel. Un clic solo indica que se ha abierto una opción; no demuestra que se haya enviado un mensaje o reservado. Se distinguen los fallos confirmados de los resultados que el navegador no puede verificar; las solicitudes registradas se cuentan a partir de los datos del servidor. Los reintentos temporales conservan el mismo identificador de evento y se borran al retirar el consentimiento para analítica.

Si después se envía una solicitud desde el mismo navegador, pueden asociarse las categorías guardadas en la primera visita para identificar la página o publicación de origen. La solicitud puede registrarse sin sesión ni origen identificado; si el origen es desconocido, Homeground no intenta deducirlo.

Con un consentimiento de marketing independiente, Homeground guarda en el navegador un identificador de clic de Google Ads (gclid, gbraid o wbraid), la hora de recogida, la ruta de la página de llegada y el registro del consentimiento, y los vincula a una solicitud registrada. Si está configurado el seguimiento de conversiones de Google Ads, Google recibe el identificador de clic, la hora y un identificador único de evento para la solicitud registrada y el primer pago real confirmado por personal autorizado. El evento de pago incluye también importe recibido y moneda. No se envían nombres, correos, teléfonos, respuestas al cuestionario ni mensajes para la vinculación publicitaria. Abrir un enlace de contacto no equivale a una solicitud registrada ni a una venta.

El personal autorizado puede consultar estadísticas agregadas de acceso restringido. Solo hay un resumen diario de sesiones recientes, sin cronología de clics o eventos por sesión, cuando los últimos treinta días contienen al menos cinco sesiones anónimas que cumplen los criterios y no están vinculadas a solicitudes. Los datos de contacto, respuestas y mensajes se excluyen de la analítica y no se envían a Google Analytics ni a Meta Pixel.

Resend envía una notificación interna al correo que consulta el equipo Homeground. El personal autorizado utiliza el contacto facilitado para responder; las instrucciones internas no están destinadas al viajero. Para WhatsApp, el equipo recibe un enlace con el que iniciar la conversación solicitada desde su cuenta.

Cuando están activos los acuses de recibo, Resend también envía una confirmación automática al correo facilitado. Contiene la referencia y los datos estructurados disponibles, como circuito publicado, fecha solicitada y opción elegida, sin repetir las notas libres. Las respuestas llegan a hello@homegroundchina.com. Es un acuse de recibo, no una respuesta personal, una reserva ni una obligación de responder para que se tramite la solicitud. Es independiente del consentimiento de marketing.

La solicitud sigue registrada aunque la confirmación se retrase, no se envíe por un límite de envíos o no pueda entregarse. Los registros de envío y error ayudan a evitar repeticiones y diagnosticar problemas. Que un correo figure como aceptado o entregado no demuestra que haya llegado a la bandeja de entrada ni que se haya leído.

Homeground utiliza Gmail y conecta determinadas carpetas de Gmail y la cuenta de WhatsApp del equipo con SaleSmartly para la atención compartida. Las notificaciones internas, los datos enviados y las conversaciones posteriores pueden sincronizarse en la bandeja del equipo de SaleSmartly, accesible al personal autorizado.

Elegir WhatsApp y enviar el formulario solicita a Homeground que contacte con ese número sobre el viaje. La conversación posterior se trata mediante WhatsApp y Meta según sus condiciones e infraestructuras.

El pago en línea no está activado. Los servicios aceptados y las condiciones de pago se confirman por escrito. No envíes datos de tarjetas, datos bancarios ni códigos QR de pago por el formulario.

Cuando el formulario rápido de correo no está disponible, la tarjeta de contacto ofrece un enlace mailto con un borrador dirigido al mismo correo del equipo. Abrir una aplicación de correo nunca se presenta como un registro o envío completado en el sitio.