Comment votre demande est traitée

Après la première interaction avec le questionnaire, certains choix structurés peuvent être conservés dans le stockage de session du navigateur pour restaurer la progression. Les champs libres « autre lieu », note de parcours, coordonnées, pays de départ facultatif et budget approximatif n’y sont jamais stockés. Cette copie est effacée après trente minutes sans activité dans l’outil, lorsque vous recommencez le questionnaire et après une demande enregistrée avec succès.

À l’envoi, Supabase valide et enregistre le projet, l’adresse e-mail ou le numéro WhatsApp choisi et les éventuels besoins de planification complète et d’assistance sur place, note de parcours, pays ou région de départ et budget par personne. Le site confirme la réception uniquement après un enregistrement réussi.

Le formulaire e-mail rapide de la page d’accueil transmet l’adresse saisie, la langue de la page, un code fixe identifiant le formulaire utilisé et sa langue et les éléments techniques limités nécessaires à la fiabilité et aux limites du nombre de requêtes. Lorsqu’il est ouvert depuis un circuit privé publié, il transmet aussi l’identifiant de circuit figurant dans la liste autorisée, son nom officiel dans la langue de la page et les options de service et de nombre de voyageurs valides affichées au-dessus des choix de contact ; un nom provenant de l’URL n’est jamais accepté. Il ne collecte ni itinéraire, profil, date, destination, budget ni message libre. Le succès n’est affiché qu’après confirmation d’enregistrement par Supabase.

Les liens WhatsApp et Messenger de la page d’accueil mènent directement à ces services externes. Leur ouverture n’enregistre ni numéro ni message sur le site Homeground et ne compte pas comme une demande envoyée. Si le visiteur écrit ensuite, WhatsApp ou Facebook et Meta traitent l’échange selon leurs propres conditions et infrastructures.

Pour les visiteurs en Corée, aux États-Unis, à Singapour, en Malaisie, en Australie et à Hong Kong, les brouillons WhatsApp, e-mail ou KakaoTalk se terminent par une brève référence, par exemple « ref: forbidden-city-for-foreign-visitors · google ». Elle nomme la page de première visite et le type de site à l’origine de la visite, comme moteur de recherche, assistant IA ou réseau social, pour comprendre les pages menant à une demande. Pour s’en souvenir entre visites, le navigateur conserve une entrée de stockage local « homeground-first-touch.v1 », contenant seulement cette page, cette catégorie de source et la date initiale utilisée uniquement pour la supprimer après trente jours. Elle n’est pas transmise avec les requêtes de pages et ne contient aucun identifiant personnel. Le pays approximatif fourni par Cloudflare, qui assure la diffusion du site, est comparé au fuseau horaire du navigateur sur votre appareil ; aucun des deux n’est conservé. La ligne est visible avant envoi et peut être supprimée. Choisir « Nécessaires uniquement » ou enregistrer les choix de confidentialité avec l’analyse désactivée supprime l’entrée et arrête la ligne ; effacer les données du site la supprime aussi. Aucun enregistrement ni ligne pour les autres pays, les pays indéterminés ou les navigateurs envoyant un signal Global Privacy Control.

Avec l’autorisation d’analyse, Homeground crée un jeton temporaire de session anonyme. Le service d’événements délivre d’abord une autorisation signée de courte durée ; les événements sans autorisation ou avec autorisation expirée sont refusés. Une source de première visite limitée est enregistrée seulement si le lien contient des codes UTM source, medium, campaign et content signés par Homeground. Les valeurs non signées, modifiées ou inconnues sont classées « Unknown » (source inconnue). Le dossier d’événement ne conserve ni URL référente complète, adresse IP brute, chaîne user-agent, identifiant de clic, coordonnées ni réponse libre.

Avec l’autorisation d’analyse, Homeground enregistre les pages vues et des actions fixes : afficher les contacts, choisir un canal, ouvrir un lien de contact, commencer le formulaire e-mail, changer une option de circuit et tenter d’envoyer une demande. Le service interne peut aussi recevoir le code produit publié, l’option de service et le nombre de voyageurs affiché. Ces choix de produit ne sont pas envoyés à Google Analytics ni à Meta Pixel. Un clic indique seulement l’ouverture d’une option, sans prouver l’envoi d’un message ou une réservation. Les échecs certains et les résultats que le navigateur ne peut confirmer sont distincts ; les demandes enregistrées sont comptées depuis les données serveur. Les tentatives temporaires conservent le même identifiant d’événement et sont effacées au retrait de l’autorisation d’analyse.

Si une demande est ensuite envoyée depuis le même navigateur, les catégories conservées lors de la première visite peuvent y être associées pour identifier la page ou la publication à l’origine de la visite. La demande peut être enregistrée même sans session ni source identifiée ; lorsqu’une source est inconnue, Homeground ne tente pas de la déduire.

Avec une autorisation marketing distincte, Homeground conserve dans le navigateur un identifiant de clic Google Ads (gclid, gbraid ou wbraid), l’heure de collecte, le chemin de la page d’arrivée et la trace d’autorisation, puis les relie à une demande enregistrée. Si le suivi des conversions Google Ads est configuré, Google reçoit l’identifiant de clic, l’heure et un identifiant d’événement unique pour la demande enregistrée et le premier paiement réel confirmé par le personnel autorisé. L’événement de paiement inclut aussi montant reçu et devise. Noms, e-mails, téléphones, réponses au questionnaire et messages ne sont pas transmis pour le rapprochement publicitaire. Ouvrir un lien de contact ne constitue ni demande enregistrée ni vente.

Le personnel autorisé peut consulter des statistiques agrégées à accès restreint. Une synthèse quotidienne des sessions récentes, sans chronologie des clics ou événements par session, est disponible seulement lorsque les trente derniers jours comprennent au moins cinq sessions anonymes répondant aux critères requis non liées à des demandes. Coordonnées, réponses au questionnaire et messages sont exclus des analyses et ne sont pas envoyés à Google Analytics ni à Meta Pixel.

Resend envoie une notification interne à la boîte e-mail consultée par l’équipe Homeground. Le personnel autorisé utilise le contact fourni pour répondre ; les consignes internes ne sont pas destinées au voyageur. Pour WhatsApp, le personnel reçoit un lien permettant d’engager la conversation demandée depuis le compte de l’équipe.

Lorsque les accusés de réception sont activés, Resend envoie aussi une confirmation automatique à l’e-mail fourni. Elle contient la référence et les détails structurés disponibles, comme circuit publié, date demandée et option choisie, sans répéter les notes libres. Les réponses arrivent à hello@homegroundchina.com. Il s’agit d’un accusé de réception, et non d’une réponse personnelle, d’une réservation ou d’une obligation de répondre avant traitement. Il est indépendant du consentement marketing.

Une demande reste enregistrée si la confirmation est retardée, non envoyée en raison d’une limite d’envoi ou impossible à distribuer. Les traces d’envoi et d’échec aident à prévenir les répétitions et à diagnostiquer les problèmes. Un statut d’e-mail accepté ou distribué ne prouve ni l’arrivée dans la boîte de réception ni la lecture.

Homeground utilise Gmail et relie certains dossiers Gmail ainsi que le compte WhatsApp de l’équipe à SaleSmartly pour un traitement partagé. Notifications internes, détails soumis et échanges ultérieurs peuvent donc être synchronisés dans la boîte d’équipe SaleSmartly accessible au personnel autorisé.

Choisir WhatsApp et envoyer le formulaire demande à Homeground de contacter ce numéro au sujet de ce voyage. L’échange ultérieur est traité par WhatsApp et Meta selon leurs conditions et infrastructures.

Le paiement en ligne n’est pas activé. Les prestations acceptées et les modalités de paiement sont confirmées par écrit. Ne transmettez pas de données de carte, de coordonnées bancaires ni de QR code de paiement par le formulaire.

Lorsque le formulaire e-mail rapide est indisponible, la carte de contact propose un lien mailto préparé vers la même boîte e-mail consultée par notre équipe. Ouvrir une application e-mail n’est jamais présenté comme un enregistrement ou un envoi réussi sur le site.